报告:2020年中国汽车行业整体售后服务满意度指数为747分

发布时间:1970-01-05

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中新社北京11月5日电新闻记者严晓红的最新调查报告显示,2020年,我国汽车行业整体售后服务满意度指数为747分,豪华车品牌售后服务满意度技术领先大众汽车品牌774分。得 32 分。

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此外,自主品牌车与其他品牌车的差距再次变小。君迪2020我国汽车售后服务满意度科学研究CSI 5日公布显示,汉帆品牌售后服务满意度得分领先其他车型761分,较2019年提升5分。欧洲品牌的发展2020年汽车和自主品牌车比较大,自主品牌进一步缩小了与其他品牌的差距。距离排名第一的日系品牌车,从2019年的10分,小到2分。

此外,售后满意度高的品牌回购率约为低满意度品牌的两倍:售后满意度高的品牌买家对当前汽车子品牌的回购占比为32%,约为低满意度.度品牌19%的1.7倍。其中,目前德国品牌购车者的子品牌回购率为80%。超级其他型号。

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报告还发现,虽然数字化应用已经逐渐嵌入代理商的售后服务环节,但代理商的全环节数字化应用能力还比较薄弱,数字化手段对代理商高效运营的推动作用客户体验仍有待提升。据科学研究,代理店服务项目的数字化应用较为丰富。其中,公共服务设施数字化水平达到58%,酒店和数字化水平。

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诊断步骤为 39%;而远程服务的数字化应用能力相对较高。较差,其中预定步骤服务项目的数字化应用占比不到30%。业内权威专家认为,虽然汽车厂商在售后服务场景中逐步完善了数字化专用工具和方法的使用,但一些重要服务项目场景的数字化实施能力尚不理想,进而危及整体售后服务满意度。至此,我国汽车售后服务满意度科学研究CSI进入第20个年头,汽车售后服务满意度评分在1000分制上进行评选。

完稿:李雨苏。


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